Procesos inmobiliarios

A los procesos (o protocolos) no se les suele dar la importancia que realmente tienen dentro del funcionamiento habitual de las agencias inmobiliarias. No sucede así en las franquicias, donde están más habituados a ellos y suelen ser de obligado cumplimiento para todos los franquiciados.

¿A qué me refiero cuando hablo de un proceso?. Pongamos el siguiente ejemplo:

.- ¿Cómo recibe la coordinadora una petición de información?.
.- ¿Qué pasos ha de seguir para introducirla en su software?.
.- ¿De qué manera comunica a cada comercial esa nueva demanda?.
.- ¿Cómo recibe esa demanda el comercial?.
.- ¿Qué pasos ha de seguir?.
.- ¿Qué seguimientos le debe hacer?.

La respuesta a estas preguntas de manera sistemática y estructurada permitiría determinar el protocolo (o proceso) de actuación frente a la recepción de una solicitud de información.

La función básica de un proceso es conocer en todo momento cómo se ha de actuar, independientemente de que esté presente o no el gerente o de que hayan cambios en la coordinación o en el equipo comercial. Tener todos estos procesos categorizados permite que cualquier integrante del equipo sepa en todo momento y en toda situación, cómo debe actuar.

La falta de estos procesos es una carencia que encuentro en un gran número de agencias y acostumbra a ser uno de los motivos principales por los que contactan conmigo.

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